Omówiony zostanie cel i struktura standardów FitSM, a także ramy procesowe leżące u podstaw FitSM. Ponadto, kurs wyjaśnia, w jaki sposób czerpać korzyści z tego rozsądnie małego, otwartego standardu zarządzania usługami IT.

Certyfikowany specjalista FitSM będzie w stanie wykazać się znajomością:

• podstawowych pojęć i terminów z zakresu zarządzania usługami IT
• celu i struktury standardów FitSM – oraz związku z innymi standardami
• ram procesowych leżących u podstaw FitSM
• wymagań zdefiniowanych w FitSM – umożliwiających szybsze i bardziej efektywne przyjęcie wdrożenia.