Planowanie, wdrożenie i codzienne działanie service desk.

Warsztat „Wdrożenie service desk” jest adresowany do osób, które chcą zapoznać się z podstawowymi zasadami planowania, wdrożenia i codziennego działania service desk. Podczas warsztatu będzie również możliwość zapoznania się z podstawowymi praktykami, w realizację których jest zaangażowany service desk, czyli zarządzanie incydentami oraz zarządzanie wnioskami o usługi.

Podczas warsztatu zostanie przeprowadzona analiza potrzeb dotycząca wsparcia użytkowników, wybór struktury service desk (lokalny, centralny, wirtualny), wymagania dotyczące technologii wspierającej działanie service desk. Dodatkowo, omówione zostaną najważniejsze elementy dotyczące skutecznego i efektywnego działania praktyk zarządzania incydentami i zarządzania wnioskami o usługi. Szczególna uwaga zostanie skupiona na ciągłym doskonaleniu omawianych praktyk wraz z przygotowaniem kluczowych metryk.